Predaj cez eBay dáva vašej spoločnosti prístup k viac ako 100 miliónom potenciálnych zákazníkov, ale negatívna spätná väzba od jedného z nich môže ostatných prinútiť, aby si to pred nákupom u vás rozmysleli. Ak vaše úsilie vyriešiť problémy priamo s nespokojným zákazníkom zlyhalo, eBay vám poskytne dve miesta pre spochybnenie negatívnej spätnej väzby: prostredníctvom eBay môžete podať formálnu žiadosť, aby kupujúci revidoval jeho spätnú väzbu, a môžete zverejniť svoj vlastný argument o tom, prečo spätná väzba je nepresná, aby sa eBay zobrazil pod negatívnou spätnou väzbou.
Revízia spätnej väzby
1
Prihláste sa na Ebay a choďte na stránku „Vyžiadajte si spätnú väzbu“ (pozri odkaz v Zdrojoch).
2
Vyberte položku, proti ktorej spätnej väzbe kupujúceho chcete podať námietku. V časti „Poskytnite kupujúcemu dôvod žiadosti“ vyberte všeobecný dôvod.
3
Do textového poľa vyplňte podrobnosti, prečo spochybňujete spätnú väzbu, a potom kliknite na tlačidlo „odoslať“. Ak sa kupujúci rozhodne, že nezmení svoju spätnú väzbu, môžete na ňu odpovedať, aby sa váš spor zobrazil pod samotnou spätnou väzbou.
Reakcia na spätnú väzbu
1
Prejdite na „Fórum spätnej väzby“ a v pravej časti stránky kliknite na možnosť „Odpovedať na prijatú spätnú väzbu“.
2
Kliknite na odkaz „Odpovedať“ vedľa spätnej väzby, proti ktorej chcete podať námietku. Do textového poľa zadajte prípad, prečo spätná väzba presne neodráža transakciu.
3
Kliknutím na tlačidlo „Nechať odpoveď“ svoju námietku uverejníte pod spätnou väzbou.