Chyba pri stanovení ceny v reklame môže byť pre malý podnik nočnou morou. Predstavte si, že zákazníci vtrhnú do obchodu a očakávajú veľa, pretože reklama uviedla, že položka bude mať hodnotu „10,00 dolárov“ a nie „1000 dolárov“. Otázkou je, či je obchod právne záväzný predať tovar za inzerovanú cenu. Odpoveď je pravdepodobne nie, ale nečakajte, že zákazníci z toho budú mať radosť.
Tip
Vo všeobecnosti neexistuje zákon, ktorý by spoločnostiam ukladal povinnosť dodržať inzerovanú cenu, ak je nesprávna.
Môžu sa stať chyby
Vo všeobecnosti neexistuje zákon, ktorý by spoločnostiam ukladal povinnosť dodržať inzerovanú cenu, ak je nesprávna. Typografické chyby, nesprávna komunikácia a ďalšie chyby môžu viesť k tomu, že sa budú ponúkať predmety, ktoré sa javia ako výrazné zľavy - zľavy, ktoré by pre spoločnosť boli zničujúce, keby bola nútená ich ctiť.
Zákony proti nepravdivej alebo klamlivej reklame vyžadujú úmysel klamať inzerenta. Ak spoločnosť dokáže preukázať, že inzerovaná cena bola jednoducho chybou, potom to nie je falošná reklama. Ak však chyba nie je príliš veľká, môže byť v najlepšom záujme spoločnosti ctiť inzerovanú cenu, a nie nahnevať toľko potenciálnych zákazníkov.
Návnada a vypínač
Spotrebitelia, ktorí využijú fantastickú inzerovanú ponuku, o ktorej sa im neskôr dozvie, že je omyl, môžu plakať „návnada a výmena“ - a často to robia. Federálna obchodná komisia má však veľmi konkrétnu definíciu nelegálnych schém návnady a výmeny, ktorú označuje ako „reklamu na návnadu“.
V podvode s návnadou a zámenou spoločnosť zámerne inzeruje konkrétnu položku za konkrétnu cenu, len aby dostala zákazníkov do obchodu. V tom okamihu sa im spoločnosť snaží predať iný produkt za vyššiu cenu alebo za podmienok „pre inzerenta výhodnejších“. Zákazníkom, ktorí požadujú inzerovanú ponuku, sa nikdy nehovorí, že ide o chybu, ale nikdy im nie je umožnené získať tento produkt skutočne za túto cenu.
Čo hovorí zmluva
Za predpokladu, že nesprávna inzerovaná cena je skôr chybou než pokusom o klamanie, spoločnosti sú povinné ju ctiť, iba ak zákazník predloží ponuku za túto cenu a spoločnosť ju prijme. Touto výmenou vzniká zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim.
V obchode urobia zákazníci ponuku jednoduchým uvedením toho, že si chcú kúpiť položku, napríklad tým, že ju zaregistrujú - a spoločnosť túto ponuku prijme vyvolaním predaja. V kamennom svete sa zmluvy netvoria okolo cenových chýb, pretože obchod jednoducho nezareaguje na predaj. Ale online predaj, pri ktorom sa transakcie spracúvajú automaticky, priniesol tomuto problému novú vrstvu zložitosti.
Normy cenového predaja online
Ak má webová stránka elektronického obchodu do svojej databázy zadanú nesprávnu cenu, môže to viesť nielen k inzercii tejto ceny, ale aj k prijímaniu objednávok a účtovaniu čiastok z kreditných kariet zákazníkov. Ústrednou otázkou je, či môžu maloobchodníci zrušiť zmluvu vytvorenú pri prijímaní objednávok.
Najjednoduchší spôsob, ako sa spoločnosť môže s takýmito situáciami vyrovnať, je mať „podmienky používania“ webových stránok, ktoré jasne uvádzajú, že spoločnosť môže zrušiť objednávky a vrátiť peniaze zákazníkom z dôvodu cenových chýb (alebo z akýchkoľvek dôvodov). V opačnom prípade sa uplatňuje doktrína common law známa ako „jednostranný omyl skutočnosti“. Táto doktrína umožňuje zmluvnej strane odstúpiť od zmluvy, ak by jej ctenie bolo „neúnosné“ alebo ak by druhá strana mohla dôvodne predpokladať, že išlo o chybu. Položka 1 000 dolárov inzerovaná za 10 dolárov by pravdepodobne spĺňala túto definíciu.