Oddelenia podnikovej komunikácie zohrávajú kľúčovú úlohu v tom, ako investori, zamestnanci a široká verejnosť vnímajú spoločnosť. Často sa podriaďujú priamo výkonnému riaditeľovi spoločnosti a slúžia ako poradcovia pri správe reputácie spoločnosti. Pomáhajú lídrom pripraviť sa na mediálne rozhovory, vypracovať správy, ktoré majú byť doručené investorom a zamestnancom, a navrhnúť nové iniciatívy, vďaka ktorým budú spoločnosti na špici komunikácie so svojimi zainteresovanými stranami.
Vzťahy s médiami a komunikácia
To môže byť funkcia, pre ktorú sú manažéri podnikovej komunikácie najznámejší. Práce v oblasti vzťahov s médiami zahŕňajú písanie a distribúciu správ a reagovanie na otázky médií. Firemní komunikátori dohliadajú na všetko plánovanie tlačových konferencií, vrátane výberu miesta konania podujatia, zaistenia zobrazenia bannerov a inej grafiky na podujatí, prípravy balíkov informácií určených na distribúciu do médií a prípravy riadiacich pracovníkov na vystúpenie na tlačových konferenciách.
Súčasťou vzťahov s médiami je aj zabezpečenie účasti hovorcov v miestnych televíznych a rozhlasových programoch. Firemní komunikátori monitorujú noviny, televízne spravodajské vysielanie a ďalšie odbytiská, aby zistili, čo hovoria médiá o spoločnosti, a aby navrhli stratégie na riešenie dezinformácií.
Vzťahy so zákazníkom a verejnosťou
Budovanie vzťahov so zákazníkmi a reagovanie na otázky verejnosti spadajú pod funkciu public relations podnikovej komunikácie. Medzi úlohy v tejto oblasti patrí tvorba bulletinov, brožúr a iných tlačených materiálov určených pre širokú verejnosť.
Firemní komunikátori tiež spravujú webovú stránku spoločnosti a prítomnosť na sociálnych sieťach, čo zahŕňa monitorovanie toho, čo zákazníci a klienti hovoria o spoločnosti na webových stránkach sociálnych sietí, a reagovanie na nepresné príspevky alebo žiadosti o informácie.
Komunikační odborníci môžu odpovedať priamo na hovory a e-maily od občanov a zákazníkov s otázkami týkajúcimi sa plánov alebo aktivít spoločnosti. Zaisťujú, aby rečníci zo spoločnosti prezentovali miestnym komunitným skupinám, a môžu uľahčiť skupinové prehliadky prevádzok spoločnosti.
Poradenstvo v krízovej komunikácii
Ak dôjde k udalosti, ktorá ohrozí verejnú bezpečnosť alebo reputáciu spoločnosti, fungujú firemní komunikátori ako poradcovia generálnych riaditeľov a vedúcich predstaviteľov pri zvládaní krízy. Špeciálne školenie v problematike jedinečnej krízovej komunikácie pomáha podnikovým komunikátorom pripraviť sa na udalosti, ako sú chemické úniky, násilie na pracovisku, náhodné úmrtie v práci, oznámenia o prepúšťaní a obvinenia z priestupkov spoločnosti. Pred vypuknutím katastrofy často spolupracujú so zamestnancami svojich organizácií na vypracovaní plánov krízovej komunikácie.
Kríza môže vyžadovať, aby pracovníci komunikačných služieb pri vypracúvaní krízových správ spolupracovali s právnikmi, vládnymi regulačnými orgánmi, politickými úradníkmi, personálom pre mimoriadne situácie a zamestnancami komunikačných služieb z iných spoločností.
Interná komunikácia zamestnancov
Okrem sprostredkovania správ spoločnosti externému publiku možno od podnikových komunikátorov tiež požadovať, aby fungovali ako manažéri komunikácie zamestnancov, čo zahŕňa navrhovanie tlačených publikácií a písanie e-mailov s oznamovaním noviniek o spoločnosti, informáciami o výhodách a možnostiach školení. Firemní komunikátori môžu pomôcť zamerať cieľové skupiny na to, aby sa dozvedeli, aké problémy majú pre zamestnancov v prvej línii najviac. Radia vedúcim predstaviteľom, ako zlepšiť vzťahy so svojimi zamestnancami a získať podporu pre ich iniciatívy. Pracovníci podnikovej komunikácie môžu tiež spravovať intranet a interné blogy spoločnosti.