Problémy s pripojením Skype znemožňujú uskutočnenie alebo udržanie hovoru. Problémy s pripojením môžu vzniknúť na mnohých miestach, od vášho účtu Skype po kvalitu vášho internetového smerovača. Systematickou kontrolou všetkých potenciálnych príčin môžete zlepšiť celkovú kvalitu hovoru a zabrániť budúcim problémom s pripojením.
Skontrolujte rýchlosť internetového pripojenia
Ak máte problémy s pripojením k programu Skype, často to býva zlé pripojenie k internetu. Pre štandardné hlasové hovory sa vyžaduje minimálna rýchlosť načítania a sťahovania 30 kB / s; Spoločnosť Skype odporúča rýchlosť nahrávania a sťahovania 100 kB / s. Pre videohovor v rozlíšení HD je minimálna rýchlosť 1,2 Mb / s a odporúčaná rýchlosť 1,5 Mb / s. Ak chcete skontrolovať rýchlosť svojho pripojenia, uskutočnite hovor, kliknite na tlačidlo „Skontrolovať nastavenia“ a vyberte možnosť „Testovať teraz“. Ak vaše pripojenie nie je dosť rýchle na to, aby podporovalo hovor, Skype navrhuje ukončiť ďalšie internetové aplikácie a pozastaviť sťahovanie alebo nahrávanie. Pamätajte, že problém s pripojením môže vzniknúť aj na druhom konci hovoru.
Inovujte Skype a počítačový softvér
Staršie verzie programu Skype môžu spôsobiť problémy s pripojením, najmä ak sa používajú s novšími operačnými systémami počítačov. Spoločnosť Skype odporúča, aby ste vždy využívali najaktuálnejšiu verziu, aby ste mohli využívať výhody novej technológie a opravy chýb. Ak chcete skontrolovať aktualizácie v systéme Windows 8, otvorte plochu, klepnite na dlaždicu „Store“ a vyberte odkaz „Updates“. Ak je k dispozícii novšia verzia programu Skype, zobrazí sa v sekcii Aktualizácie; klepnite na dlaždicu a dokončite inštaláciu podľa pokynov. Skype tiež navrhuje, aby ste si nainštalovali najnovšie aktualizácie softvéru pre váš operačný systém. Platí to najmä pre používateľov systému Windows 8, pretože Windows 8.1 ponúka Skype ako predvolený program správ.
Potvrdenie dostupnosti kreditu Skype
Ak máte problémy s pripojením na pevnú linku alebo mobilný telefón, problém býva často spôsobený nedostatočným kreditom. Skontrolujte svoj kredit výberom možnosti „Účet“ v ponuke Skype. Ak máte predplatné, ale stále sa nemôžete pripojiť, spoločnosť Skype odporúča, aby ste overili, či typ čísla a geografická poloha, na ktorú sa pokúšate volať, spadá do rozsahu pokrytia vášho plánu. Niektoré predplatné pokrývajú iba konkrétne mestá alebo typy telefónnych čísel. V prípade obmedzeného predplatného ste pravdepodobne prekročili svoj mesačný limit na volanie; na uskutočnenie hovoru budete musieť aktualizovať predplatné alebo pridať kredit Skype.
Overte funkčnosť Skype
Problémy s pripojením môžu byť niekedy spôsobené problémami so samotným programom Skype. Skype zverejňuje stav všetkých služieb na blogu Heartbeat (pozri Zdroje). Ak štandardné kroky na riešenie problémov nefungujú, pozrite si blog. V hornej časti blogu vyhľadajte ikony predstavujúce Volať na telefóny, Skype číslo, Hlasové správy a Skype SMS. Stav každej služby sa zobrazuje priamo pod ikonou. Ak má Skype problém, aktualizuje jeho stav a uverejní príspevok na blogu, aby používateľov informoval o očakávanom čase riešenia. Keď sa problém vyrieši, Skype pridá k príspevku oznámenie spolu s časovou známkou.