Viackanálový maloobchod je marketingová stratégia, ktorá zákazníkom ponúka výber spôsobov nákupu produktov. Skutočná viackanálová stratégia zahŕňa nákupy v obchode, nákupy z webových stránok, telefonické objednávanie, poštové objednávky, interaktívne televízie, objednávanie katalógov a porovnávacie nákupné stránky. Cieľom stratégie viackanálového maloobchodu je maximalizovať príjmy a lojalitu tým, že zákazníkom ponúknete výber a pohodlie.
Skúsenosti
Úspešná viackanálová stratégia ponúka zákazníkom nepretržitú kvalitu zážitkov bez ohľadu na to, aký kanál použijú. Skúsenosť zákazníka s nákupom produktu ovplyvňuje jej vnímanie vašej značky. Musíte sa ubezpečiť, že všetci pracovníci, ktorí sa zameriavajú na zákazníka vo vašich kontaktných centrách, maloobchodných predajniach, oddeleniach spracovania objednávok a pri vývoji webových stránok, rozumejú a dodržiavajú štandardy zákazníckych služieb vašej spoločnosti. Zásady ako vrátenie tovaru a poplatky za doručenie by mali byť tiež konzistentné v rámci každého kanála.
Integrovať
Údaje dostupné z viackanálových stratégií môžete použiť na identifikáciu preferencií zákazníkov a maximalizáciu celoživotných výnosov. Rizikom multikanálovej stratégie je, že informácie a profily zákazníkov sa môžu pri používaní viacerých kanálov fragmentovať. V rámci integrovanej stratégie sú údaje o nákupe konsolidované do jednej databázy, aby ste získali 360-stupňový pohľad na svojho zákazníka.
Výskum
Informatívny web je kľúčovým prvkom stratégie viackanálového maloobchodu. Vysoký podiel nakupujúcich vykonáva pred nákupom prieskum na internete, aj keď na uskutočnenie konečného nákupu môžu použiť iné kanály. Definícia viackanálového maloobchodu musí preto zohľadňovať každú fázu nákupného procesu.
Ceny
Ak prevádzkujete viackanálovú stratégiu, máte možnosť účtovať rovnakú cenu za produkt vo všetkých kanáloch alebo ponúknuť zákazníkom rôzne ceny v závislosti od výberu kanála. Ponúkať zákazníkom ceny webových stránok, ktoré sú nižšie ako ceny v obchodoch, je bežnou praxou a odráža nižšie režijné náklady pri prevádzkovaní webových stránok. Vaši zákazníci majú tiež na výber medzi nižšími online cenami a osobnými službami v obchode.
Dosah
Viackanálová stratégia vám dáva možnosť rozšíriť svoje podnikanie v národnom alebo globálnom meradle bez investícií do ďalších kamenných obchodov. Je možné navrhnúť webovú stránku elektronického obchodu tak, aby fungovala vo viacerých menách as miestnym obsahom, aby prilákala zákazníkov v mnohých krajinách. Môžete tiež podnikať vo viacerých časových pásmach bez obmedzenia otváracích a zatváracích hodín.