Porucha smartphonu vás odreže od pracovného toku, či už nemôžete komunikovať s kanceláriou alebo nemáte prístup k softvéru potrebnému na dokončenie úlohy. Konečným výsledkom je stratená produktivita a frustrácia. Zamrznutý telefón sa niekedy dá „zmraziť“ jednoduchým resetovaním, ale inokedy je zmrazenie jedným z prvých príznakov väčšieho hardvérového alebo softvérového problému. Cieľom pri riešení poruchy telefónu je vyriešiť okamžitý problém, nielen jeho príznak.
Vypnut
Ak zlyhajú iné možnosti, vypnite smartphone, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapnite. To funguje najlepšie, ak máte do činenia s nereagujúcou aplikáciou alebo upchatou pamäťou. Na telefóne s Androidom podržte stlačené tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí možnosť vypnúť telefón. Na iPhone podržte stlačené tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí červený posúvač na vypnutie telefónu.
Vyberte batériu
Ak je váš smartphone tak zamrznutý, že ho nemôžete ani vypnúť, ďalším krokom je vybratie batérie a úplné vypnutie telefónu. U väčšiny inteligentných telefónov to vyžaduje odstránenie zadného krytu a vybratie batérie. Ak používate iPhone, pre tento druh vypnutia hrubou silou nie je ľahký prístup. Namiesto toho budete musieť stlačiť vypínač a domáce tlačidlo aspoň na 10 sekúnd alebo dovtedy, kým sa na obrazovke nezobrazí logo Apple. Ak bola batéria pred zamrznutím telefónu takmer vybitá, pred opätovným zapnutím telefónu ho úplne nabite.
Identifikujte problém
Trpíte častými zrážkami? Môžete mať problém, ktorý je potrebné vyriešiť. Ak nepoužívate najnovšiu verziu operačného systému, aktualizujte ju - to často opraví problémy a chyby zabezpečenia. Ak ste si nedávno nainštalovali aplikáciu, môže byť problémom chyba alebo nekompatibilita; ak je to tak, problém môžete vyriešiť odstránením aplikácie. Ak je táto aplikácia taká, ktorú potrebujete pre prácu, kontaktujte svoje IT oddelenie a prediskutujte problém. Ak sa pamäť vášho telefónu zapĺňa, odstráňte všetky súbory alebo aplikácie, ktoré nepotrebujete, aby ste zväčšili priestor. Majte na pamäti, že s pribúdajúcim vekom telefónu môžu byť problémy ťažšie identifikovateľné. keď sa hardvér začne opotrebovávať, bude treba vymeniť telefón. Ak si myslíte, že nadišiel čas pre váš služobný telefón,dajte vedieť svojmu šéfovi alebo rezidentnému technickému odborníkovi, aby bolo možné prijať vhodné opatrenia na zálohovanie relevantných pracovných údajov a odstránenie akýchkoľvek citlivých informácií.
Vymazať telefón
Ak zlyhajú iné možnosti, môžete skúsiť obnoviť továrenské nastavenia telefónu a začať znova. V prípade smartfónu s Androidom prejdite na obrazovku Nastavenia a potom na položku „Ochrana osobných údajov“. Vyberte možnosť „Obnovenie továrenských údajov“, potom „Obnoviť telefón“ a nakoniec „Vymazať všetko“. Pre iPhone musíte najskôr do počítača nainštalovať najnovšiu verziu iTunes. Potom, keď je váš iPhone pripojený k počítaču, kliknite na zariadenie v iTunes a na karte Zhrnutie vyberte možnosť „Obnoviť“. Máte tak možnosť obnoviť pôvodné nastavenia vášho iPhone. Skôr ako to urobíte, nezabudnite si zálohovať všetky informácie týkajúce sa práce.