Podnikanie, ktoré sa od začiatku nezaoberá riadením rizík, je podnikom, ktoré sa ocitne zraniteľné voči rôznym nehmotným veciam, ktoré sa stanú. Existujú štyri základné metódy, ktoré môže spoločnosť naplánovať pre riziko: vyhýbanie sa riziku, zmierňovanie rizika, prenos rizika a akceptácia rizika. Zmierňovanie rizika stanovuje plány na riešenie predvídateľných problémov, zatiaľ čo ostatné operačné procesy pokračujú. Aby sme úplne pochopili príklady plánov zmierňovania, najskôr pochopíme, ako fungujú rôzne metódy rizika.
Riadenie obchodného rizika
Podnikanie zahŕňa riziko. Nie je žiadnym tajomstvom pre majiteľov firiem, ktorí v ideálnom prípade prijímajú určité úrovne rizika, aby zožali úspech. Na konci dňa je kapitálové riziko výsledkom mnohých ďalších interných a externých rizík. Podnikateľský líder musí zvážiť, čo by mohlo mať na spoločnosť kedykoľvek vplyv, a potom podľa toho naplánovať. Niektoré riziká sú prijateľné, iné by mohli viesť k úplnému odstaveniu spoločnosti.
Vyvarovanie sa riziku je stratégia, v rámci ktorej vedúci pracovníci v podnikaní rozhodujú o úplnom zabránení riziku. Spoločnosť sa môže napríklad rozhodnúť vyhnúť sa otvoreniu obchodu v komunite známej pre trestnú činnosť a vlámačky a v prípade, že cieľový trh je malou časťou demografickej skupiny. Aj keď spoločnosť nevyužíva potenciálnu príležitosť na rast, vyhýba sa riziku. V situáciách, ako je táto, sa výber zakladá na tom, či potenciálne zisky stoja za potenciálnu stratu. Podnik sa vyhýba riziku a vyhlasuje, že problémy by nestáli za predloženú príležitosť a potenciálne odmeny.
Zmierňovanie rizika sa točí okolo znižovania dopadu potenciálneho rizika. Klenotníctvo môže znížiť riziko krádeže tým, že bude mať pri vstupe bezpečnostný systém alebo dokonca ochranku. Nezastaví sa to proti všetkým prípadom krádeží, ale mohlo by to odradiť zločincov od zacielenia tohto obchodu na iný obchod, ktorý nemá žiadne bezpečnostné opatrenia.
Prenos rizika je stratégia, ktorá chápe, že existujú riziká, ktorým sa nedá vyhnúť, a že riziko je tiež niečo, čo je možné zmierniť. Poistné zmluvy sú najbežnejšou formou prenosu rizika, pri ktorej majiteľ firmy platí poistné na ochranu pred veľkými stratami. Poisťovňa preberá riziko prostredníctvom plánu poistného rizika.
Prijatie rizika je poslednou stratégiou. Ak vlastník firmy preskúmal riziká a zistil, že výška straty nebude mať významný vplyv na hospodársky výsledok podniku, potom by mohol riziko prijať. Detské hracie centrum akceptuje určitú mieru rizika úrazu, keď sa v zariadení hrajú deti. Napriek zmierneniu snáh môžu byť bežné vyvrtnuté členky, rezné rany a škrabance. Vlastník firmy by mohol mať zavedené určité zásady na znižovanie potenciálneho úrazu, ale potenciálne zranenie je neodmysliteľné pre podnik a jediný spôsob, ako zabrániť tomu, aby toto riziko nebolo v podnikaní.
Definícia plánu na zníženie rizika
Ako už bolo opísané, cieľom zmiernenia rizika je znížiť dopad potenciálneho rizika a straty spojené s týmto rizikom. Zmiernenie rizika riziko vôbec neznižuje. V skutočnosti pripúšťa, že podnik nebude schopný zastaviť nejaký druh straty. Preto sa plán zmierňovania rizika snaží obmedziť finančný dopad na spoločnosť, ak sa niečo pokazí.
Zmiernenie rizika sa niekedy nazýva obmedzenie rizika, čo znamená, že obmedzuje vplyv na spodnú časť podniku. V reštaurácii sa dodržiavajú hygienické postupy, aby sa znížila pravdepodobnosť otravy jedlom. Advokátske kancelárie zavádzajú komplexné protokoly IT, ktoré obsahujú bezpečnostné opatrenia na ochranu údajov súkromných klientov pred ich porušením. Lekárske ordinácie môžu mať dve čakárne, jednu na pravidelné kontroly a jednu pre chorých pacientov, aby sa znížila pravdepodobnosť, že by zdraví pacienti mohli ochorieť pri blízkom kontakte s nákazlivými pacientmi.
Toto sú všetko pravidelné príklady zmierňovania rizík pre podniky. Ak podnik vie, aké sú najpravdepodobnejšie problémy, môže prijať opatrenia na zníženie celkového dopadu na podnik, jeho zamestnancov a zákazníkov.
Pohotovostný plán vs. plán zmierňovania
Pohotovostný plán a plán zmierňovania sa často používajú zameniteľne, ale v skutočnosti ide o rôzne typy stratégií plánovania rizika. Pohotovostný plán je to, čo robíte, keď sa niečo stane; je to ako plán B. Zmierňovací plán je to, čo robíte súčasne s bežnými obchodnými postupmi, a je často integrovaný do každodenných rutín, ako je napríklad lekárska ordinácia, ktorá používa chrípkové masky počas chrípkovej sezóny, aby sa zabránilo ďalšiemu šíreniu choroby na lekárov, zdravotné sestry, zamestnancov a zdravých pacientov.
Pohotovostný plán je to, čo robíte, keď vaše štandardné postupy nezabránili strate. Pohotovostné plány sú myšlienkou, až kým sa nevyžaduje ich zavedenie. Plán obnovy po katastrofe je jedným typom pohotovostného plánu. Väčšina podnikateľov nepracuje s predpokladom, že tornádo, hurikán, povodeň alebo iné katastrofy spôsobia problém. Predpokladajme, že povodeň uzavrie mesto, ale poisťovacia spoločnosť v strede mesta musí pomôcť dotknutým zákazníkom, ktorí utrpeli stratu. Poisťovňa tiež môže zaznamenať stratu a prerušenie podnikania, musí však mať pohotovostný plán na zavedenie operácií na pomoc klientom v čase, keď to potrebujú.
Pohotovostné plány sa začínajú, keď dôjde k strate rizika, alebo že príznaky naznačujú, že k tomu dôjde čoskoro. Nemôžete predpovedať požiar alebo zemetrasenie, ale môžete predpovedať snehovú búrku alebo dopad hurikánu na vaše podnikanie. Pohotovostné plány sa implementujú hneď, ako dôjde k udalosti alebo bezprostredne k nej dôjde.
Aj keď sú pohotovostné plány všeobecne zavedené spolu s poistným prenosom rizika katastrof, tieto idú ďaleko nad rámec rozsahu prírodných katastrof pre podniky. Predpokladajme, že sa firma pripravuje na víkendový predaj sviatkov vďakyvzdania, ale zásielka nedorazí s inventárom. Možno bude potrebné, aby podnik implementoval pohotovostný plán. Čím lepšie sú tieto typy problémov vopred pripravené, tým ľahšie ich môže podnik implementovať.
V situácii, ako je táto, má podnik na Čierny piatok každý rok iba jeden výstrel. Stále mohli držať svoj predaj a ponúkať bezplatné doručenie domov pre všetky nákupy uskutočnené na Čierny piatok. Aj keď podnikom môžu na základe pohotovostného plánu vzniknúť ďalšie náklady, jedná sa o lepší scenár, ktorý zavrie dvere podniku v najväčší nákupný deň v roku.
Správne posúdenie rizika
Pri premýšľaní o tom, aké stratégie riadenia rizík musíte riešiť, zvážte svoje odvetvie, geografické umiestnenie kancelárií a obchodov, ako aj typické problémy, ktoré sa vyskytujú pri ich plnení. Oblasti, ktoré lídri v odbore často považujú za prvé, sú katastrofické plány, bezpečnostné protokoly, problémy s výrobkami a aspekty plnenia. Zmierňovanie rizika by sa mohlo týkať celého podniku alebo konkrétneho oddelenia alebo projektu.
Podnik by mal vymenovať manažéra rizika. Majiteľ často nosí tento klobúk v malom podniku, ale môže to byť špecializovaný zamestnanec pre väčšie spoločnosti. Keď má príslušná osoba za úlohu riadenie rizík, musí identifikovať a jasne definovať riziká. Po definovaní rizík musí riziká analyzovať a uprednostniť. Potom sa vypracuje plán.
Manažér rizika implementuje viac ako len zmierňujúce stratégie. Môže obsahovať kombináciu averzie, zmiernenia a prenosu v závislosti od rizika. Existujú určité riziká, ktoré sa môžu považovať za prijateľné a tvoria súčasť podnikania. Po implementácii rizikovej stratégie je dôležité monitorovať pokrok a podľa potreby vykonať úpravy.
Ak účtovná firma vie, že v špičkovej daňovej sezóne získa 10-násobok objemu obchodnej činnosti, zmierňovacím plánom na správne poskytovanie služieb zákazníkom môže byť zamestnanie piatich dočasných zamestnancov, ktorí sa budú zaoberať príjmom zákazníkov, zadávaním základných údajov a administratívnou prácou. Monitorovanie plánu môže ukázať, že päť dočasných zamestnancov bolo buď príliš veľa, alebo príliš málo. Úpravy počtu zamestnancov by zlepšili celkové tržby pri zachovaní vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a presnosti zamestnancov.
Odolnosť ako cieľ
Cieľom stratégie riadenia rizík je dosiahnuť, aby bol podnik odolný voči mnohým potenciálnym problémom, ktorým čelí. Vedúci pracovníci v podnikaní, ktorí sa zameriavajú iba na rast a naplnenie, sa stávajú zraniteľnými voči akémukoľvek počtu rizík.
Napríklad firma, ktorá nemá správny typ poistnej zmluvy na krytie straty výnosov po veľkej strate, nemusí byť schopná udržať sa vo fáze zotavenia po požiari skladu. Zatiaľ čo inventár, budova a ľudia môžu byť poistení, spracovanie žiadosti a na doplnenie zásob spoločnosti trvá istý čas. To, že sa nachádzate v situácii, keď kvôli strate alebo iným problémom nemôžete splniť ani len základné obchodné náklady, je zlé plánovanie a známka nepoddajného podnikania.
Vedúci pracovníci v podnikaní a rizikové stratégie musia správne naplánovať koordináciu s kľúčovými prostriedkami. To si vyžaduje rozhovor s internými manažérmi, aby sme zistili, aké kritické problémy sú bežné problémy. Vyžaduje tiež konzultáciu s právnikmi, poisťovacími agentmi, odborníkmi v oblasti IT a účtovníkmi, aby sa zabezpečilo jasné pochopenie problémov. Advokáti pomôžu s problémami s dodržiavaním predpisov, zatiaľ čo poisťovací agenti pomáhajú vytvárať náležitú ochranu proti prenosu. Každý profesionál bude schopný pomôcť manažérovi obchodného rizika lepšie pochopiť potenciálne problémy, ktorým spoločnosť čelí.
Len čo sa stanovia priority rizík a implementuje sa plán, podnikla spoločnosť kroky, aby sa stala odolnejšia voči nepriazni osudu. Samozrejme, neexistuje žiadna stratégia, ktorá ochráni pred všetkým rizikom, a preto je stanovenie priorít tak dôležité. Pokryte kľúčové kritické problémy a rozpočet najviac finančných prostriedkov na tieto stratégie.
Vytváranie kultúry zmierňovania
Každá spoločnosť by mala zaviesť postupy na podporu kultúry stratégií zmierňovania. Zmierňovací plán nemožno nechať na jednu osobu, aby si spoločnosť vybudovala odolnosť na trhu. Vedúci pracovníci v odbore si musia dať čas na vzdelávanie a školenie zamestnancov o možných rizikách, implementovaných stratégiách a protokole, ktorý by mal každý zamestnanec prijať a prečo.
Banka v zóne s vysokými lúpežami môže inštalovať dvojité dvere, do ktorých musia zamestnanci a zákazníci vojsť po jednom a čakať na zabezpečenom priechode, kým sa dvere nezamknú a zamestnanec alebo zákazník nedostanú zelenú. Zamestnanci musia ísť príkladom, vstupovať ako jednotlivci, a nie v násobkoch, aby sa zabezpečilo, že zákazníci urobia to isté.
Lekárska kancelária, ktorá sa zaoberá možnosťou, že jej starší pacienti môžu ochorieť pri návšteve praktického lekára v kancelárii, musí vyškoliť svoj personál, aby si osvojil zvyk umývania rúk a používania dezinfekcie rúk. Nestačí, ak jedinými ľuďmi, ktorí používajú dezinfekčné prostriedky na ruky, sú lekári a zdravotné sestry, ktorí vyšetrujú pacientov. Každý sa musí zapojiť do tohto postupu zmierňovania, aby bol úspešný.
V internáte, ktoré sa snaží zabrániť šíreniu chovateľskej stanice, musia byť zamestnanci, ktorí sa dostatočne starajú o blaho zvierat, aby skontrolovali všetky záznamy o prichádzajúcich zvieratách, aj keď sú pravidelnými návštevníkmi zariadenia.
Toto sú všetko príklady stratégií zmierňovania rizika, ktoré si vyžadujú firemnú kultúru, aby sa do plánu zapojili, aby mohla spoločnosť uspieť. Môže sa to stať súčasťou postupov pri prijímaní zamestnancov, ale určite to vyžaduje, aby sa manažéri stretávali a školili s cieľom preskúmať potenciálne problémy a zmierňujúce opatrenia. Všetky snahy a plány riadenia rizík znižujú dopad nepriaznivých udalostí a nepredvídaných okolností na celkové tržby spoločnosti.