Nástroje obchodného marketingu sú prvky potrebné na to, aby medzi vašou spoločnosťou a vašimi obchodnými zákazníkmi mohla prebiehať výmena alebo nákup. Utility predstavuje podľa University of Delaware hodnotu alebo úžitok, ktorý zákazník získa z výmeny. Existujú štyri typy užitočnosti: forma, miesto, čas a vlastníctvo; spoločne pomáhajú vytvárať spokojnosť zákazníkov.
Forma produktu alebo služby
Formulár odkazuje na produkt alebo službu, ktorú ponúkate zákazníkom. Váš marketingový tím vykonáva výskum potrieb zákazníkov s cieľom vypracovať špecifikáciu produktu alebo služby. Váš tím pre vývoj produktov potom môže vyvinúť produkt alebo službu, ktorá uspokojí potreby zákazníkov a poskytne zákazníkom dôležité obchodné výhody, ako sú nižšie náklady, vyššia produktivita, ľahšia inštalácia alebo silnejšia konkurenčná výhoda. Váš marketingový tím vytvára nástroj transformáciou potrieb zákazníkov na produkty alebo služby, ktoré poskytujú pridanú hodnotu.
Užitočnosť miesta alebo dostupnosť produktu alebo služby
Užitočnosť miesta označuje dostupnosť produktu alebo služby na mieste, ktoré je výhodné pre vašich zákazníkov. V obchodnom marketingu môže miesto odkazovať na pohodlie vašich distribučných kanálov alebo operácií priameho predaja. Zlepšením užitočnosti miesta zaisťujete, že pre vašich zákazníkov bude pohodlné kúpiť váš produkt.
Ak ponúkate služby na trhu, môžete zlepšiť užitočnosť svojich zákazníkov napríklad vytvorením samoobslužných zariadení na vašom webe. Zákazníci môžu nájsť odpovede na priame technické problémy alebo zaslať otázky na fórum, kde vám môže poskytnúť odpoveď váš tím alebo iní zákazníci.
Užitočnosť času
Zameraním na užitočnosť času môžete zabezpečiť, že produkty a služby sú k dispozícii, keď ich zákazníci potrebujú. Logistika hrá dôležitú úlohu pri zlepšovaní časovej užitočnosti. Rozvojom efektívneho dodávateľského reťazca môžete zabezpečiť, aby boli produkty dodávané včas. Neskoré dodanie môže mať vplyv na vlastnú produktivitu a efektívnosť vašich zákazníkov, ak je vaša spoločnosť súčasťou ich dodávateľského reťazca.
V rámci marketingu služieb môžete poskytovať služby ponúkaním služieb a podpory 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Tento druh služby by priniesol skutočnú hodnotu, keby znížil prestoje zákazníkov.
Užitočnosť vlastníctva
Užitočnosť vlastníctva dáva vašim zákazníkom vlastníctvo produktu alebo služby, čo im umožňuje získavať výhody z ich vlastného podnikania. Ak zákazníkom poskytnete napríklad vysokovýkonný komponent, môžu vaši zákazníci použiť tento komponent na zlepšenie výkonu svojho vlastného produktu. Držanie im prinieslo silný úžitok. Hodnotu držby môžete vylepšiť ponúknutím možností financovania pre firemných zákazníkov, napríklad leasingom produktov namiesto priameho nákupu.