Na kvalitu vašich zvukových a videohovorov v službe Google Hangouts môže mať vplyv veľa rôznych faktorov. Ak začnete mať problémy, musíte vyriešiť svoje internetové pripojenie, nastavenie hardvéru a softvéru na oboch koncoch konverzácie a samotnú aplikáciu Google Hangouts. Google udržuje zoznam momentálne známych chýb, o ktorých vývojový tím vie a pracuje na ich odstránení na webových stránkach Hangouts (pozri odkazy v Zdrojoch).
Problémy s internetom
Ak vy alebo ďalší účastníci konverzácie nemáte silné a stabilné pripojenie k webu, váš hovor v službe Hangouts bude mať problémy. Môžete otestovať svoje internetové pripojenie spustením ďalších online aplikácií alebo pomocou webového diagnostického nástroja na testovanie rýchlosti, ktorý je k dispozícii napríklad od spoločností Ookla, Comcast a Speakeasy (pozri Zdroje). Ak máte podozrenie, že s vašim internetovým pripojením nie je niečo v poriadku, môžete skúsiť reštartovať sieťový hardvér (vrátane smerovača), pripojiť sa skôr pomocou káblovej ako Wi-Fi alebo znížiť počet zariadení a aplikácií pripojených k sieti. Ak problémy pretrvávajú, požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa internetových služieb.
Problémy s prehliadačom
Ak spúšťate Google Hangouts z vnútra prehliadača, pripojenie môže mať vplyv na rôzne problémy. Môžu to byť konfliktné rozšírenia a doplnky prehľadávača, poškodený programový kód a zastaraný softvér. Ak služba Hangouts funguje dobre v inom prehliadači, je pravdepodobné, že problém spôsobuje vaša pôvodná. Väčšina problémov sa dá vyriešiť odinštalovaním a preinštalovaním prehľadávača, zakázaním nepotrebných rozšírení a vymazaním dočasnej vyrovnávacej pamäte prehľadávača. Tieto kroky resetujú väčšinu aspektov prehliadača a odstraňujú poškodený alebo poškodený kód, ktorý môže rušiť službu Hangouts.
Problémy s hardvérom a softvérom
Vyskúšajte ich pomocou inej aplikácie a skontrolujte, či sú webová kamera a mikrofón správne pripojené a či fungujú. Vypnite všetky ďalšie programy, ktoré môžu používať vašu webovú kameru a mikrofón súčasne s aplikáciou Hangouts, a ak je to potrebné, stiahnite si najnovšie ovládače zariadení z webovej stránky výrobcu - to zaisťuje kompatibilitu s najnovšou verziou vášho webového prehliadača a s ostatnými programami. softvér vo vašom systéme. Mali by ste tiež skontrolovať nastavenia v nainštalovaných antivírusových aplikáciách a brána firewall, aby ste sa uistili, že je služba Hangouts uvedená ako dôveryhodný nástroj, ktorý môže web voľne používať.
Mobilné problémy
Ak máte problémy s používaním služby Hangouts z mobilného zariadenia, kroky na riešenie problémov sú rovnaké ako v prípade počítačovej webovej verzie softvéru. Skontrolujte, či máte silné Wi-Fi alebo dátové pripojenie, a odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu Hangouts, aby ste obnovili nastavenia programu a medzipamäť súborov. Reštartovanie zariadenia vám môže pomôcť aj vymazaním všetkých dočasných údajov alebo konfiguračných nastavení z jeho pamäte. Ak problémy so službou Hangouts pretrvávajú, nahláste problém prostredníctvom oficiálnych fór služby Google Hangouts (pozri odkaz v Zdrojoch).