Každá spoločnosť má interné aj externé zainteresované strany. Interné zainteresované strany sú často ľahko definovateľné, pretože majú v spoločnosti finančný záujem. Externí zainteresovaní nie sú tak ľahko definovateľní - nezúčastňujú sa na operáciách ani rozhodovaní spoločnosti. Zatiaľ čo externý zainteresovaný subjekt nemá v spoločnosti žiadny priamy finančný podiel, má záujem na úspechu, neúspechu a smerovaní spoločnosti. Sú rozhodujúce pre celkový úspech firiem rastúcich v akejkoľvek komunite.
Interné a externé zainteresované strany
Pre každú spoločnosť existujú dve hlavné kategórie zainteresovaných strán: interná a externá. Oba majú svoj dôvod, istý „podiel“ na úspechu a smerovaní spoločnosti. Interné zainteresované strany majú spravidla finančný podiel a priamy vzťah so spoločnosťou. Medzi interné zainteresované strany patria vlastníci, investori, akcionári a zamestnanci, ktorí majú priame alebo nepriame finančné riziko spojené s úspechom spoločnosti.
Aj keď zamestnanci môžu alebo nemusia mať podiel na ziskovosti alebo finančnom riziku, sú v stávke, sú v stávke. Ak spoločnosť zlyhá, zamestnanec je bez práce. Zamestnanec má teda maximálny záujem na úspechu spoločnosti. Zamestnanec, ktorý má v spoločnosti potenciálne príležitosti na rast, má ešte väčší podiel. Niektoré spoločnosti ponúkajú akciové plány spoločnosti a zdieľanie zisku, čo zvyšuje záujem zamestnancov o dobrý výkon v práci. Zamestnanci sa preto považujú za interné zainteresované strany.
Externými zainteresovanými stranami sú tí, ktorí nemajú priamy vzťah k spoločnosti. Nie sú zamestnancami a nemajú priamy finančný záujem na zisku alebo strate spoločnosti. Namiesto toho sa zaujímajú o to, ako spoločnosť ovplyvňuje komunitu alebo časť komunity. Medzi externé zainteresované strany patria vládne subjekty, ako sú mestské rady, miestne školy, iné podniky a obyvatelia v oblasti, kde spoločnosť podniká.
Definícia externých zainteresovaných strán
Externý zainteresovaný subjekt udržuje záujem na úspechu, neúspechu alebo smerovaní spoločnosti, pretože má priamy dopad na jeho vlastné záujmy. Spoločnosť s veľkým výrobným závodom v meste bude mať externé zúčastnené strany, ktoré chcú, aby závod zostal skôr v komunite než sa presťahoval do iného, pretože tento závod môže mať finančný dopad na ďalšie podniky, dodávateľov a celkové finančné zdravie spoločnosti. mesto. Napríklad primátor mesta je externým účastníkom, ktorý sa snaží udržiavať pozitívny vzťah a vytvárať priaznivé prostredie pre zotrvanie závodu.
Externé zainteresované strany sa tiež môžu snažiť zabrániť podniku, aby niečo robil v komunite. Mnoho miestnych školských obvodov po celej krajine sa postavilo proti tomu, aby sa v blízkosti škôl nachádzali výdajne lekárskej marihuany. Podiel školského obvodu nie je finančný; je to morálny alebo etický záujem na rozvoji a ochrane jej študentov a rodín. Škola by mohla pracovať na stanovení predpisov o tom, ako blízko môže byť výdajňa, a ďalších pravidiel a predpisov, ktoré môžu brániť schopnosti takejto spoločnosti uspieť v tejto oblasti.
Potreby externých zainteresovaných strán
Externý zainteresovaný subjekt sa snaží chrániť svoje osobné, finančné a obchodné záujmy. Nie každý externý zainteresovaný subjekt má rovnaký typ podielu alebo podielu v jednom konkrétnom podniku. Školský obvod znepokojený výdajňami nemá finančné obavy. Keď školský obvod a jeho obyvatelia lobujú u zákonodarcov a zástupcov mesta, politici majú dvojnásobný podiel. Musia uspokojiť potreby a požiadavky svojich voličov a zároveň podporovať podnikateľskú komunitu pre úspech. Takže miestni zástupcovia sú externé zainteresované strany v spoločnosti, ktoré môžu mať protichodné záujmy na základe ich vlastných zainteresovaných strán.
Medzi ďalšie potreby externých zainteresovaných strán patrí miestny rozvoj podnikania, ktorý stimuluje mestské hospodárstvo prostredníctvom pracovných miest, výnosov a väčšieho priemyslu. Podniky, ktoré konkurujú spoločnosti, sú externými zainteresovanými stranami, ktoré sa snažia o spravodlivý obchod a ceny. Táto potreba je všeobecne viditeľná, keď sa spoločnosť ako Walmart presťahuje do komunity a malé podniky sa začnú uzatvárať, pretože nemôžu konkurovať cenám spoločnosti Walmart.
Úlohy externých zainteresovaných strán
Rola externých zainteresovaných strán sa začína vyjadrením názorov na smerovanie spoločnosti. Externí zainteresovaní majú pocit, že spoločnosť robí niečo pozitívne alebo negatívne vo vzťahu k ich osobným problémom. Toto stanovisko má pre spoločnosti poradnú úlohu. Externý zainteresovaný subjekt nemá kontrolu nad tým, či sa firma riadi radami.
S tým sa dá povedať, že ak dôjde k stretu externých zainteresovaných strán s obchodným smerom alebo akciou, mohlo by to pre spoločnosť spôsobiť veľa problémov. Ak sa miestne malé podniky spoja a postavia sa proti tomu, aby nový obchod s veľkými boxmi dostal povolenie na výstavbu veľkého centra, mohli by nastať problémy, keď by územné plánovanie skončilo proti a bránilo otvoreniu. Realitný developer by mohol naraziť na problémy s povolením, ak obyvatelia nechcú, aby spoločnosť stavala na vtáčej rezervácii alebo nechcú výškové budovy vedľa ich obytných domov.
Zatiaľ čo externí účastníci nemajú priamu kontrolu nad spoločnosťou, ich nepriama kontrola má veľký vplyv na hlavné rozhodnutia o rozvoji podnikania.
Problémy s externými zainteresovanými stranami
Je dôležité, aby vedúci pracovníci v podnikaní pochopili vplyv svojej spoločnosti na komunitu. Externé zainteresované strany považujte skôr za partnerov než za protivníkov. Riadenie vstupu a očakávaní externých zainteresovaných strán je dôležité, keď firma rastie a potrebuje podporu okolitých mocných hráčov.
Jedným z najlepších spôsobov riešenia problémov, ktoré majú externé zainteresované strany vo vašom podnikaní, je pripraviť sa na ne vopred. Naplánujte si rastové stratégie a počas procesu plánovania konzultujte s externými zainteresovanými stranami, aby ste získali informácie a vyvinuli stratégie tam, kde každý zvíťazí. Aj keď to nezabráni všetkým nepriaznivým akciám od externých zainteresovaných strán, výrazne to zmierni agresívne nepriaznivé akcie.
Externé zainteresované strany oceňujú, že sú súčasťou procesu; vzbudzuje dojem určitej úrovne kontroly. Ak je to možné, chcete mať na svojej strane externé zainteresované strany. Takto je podnikanie jednoducho jednoduchšie. To je dôvod, prečo je úloha výkonného riaditeľa rozhodujúca, zatiaľ čo operačný dôstojník riadi každodenné operácie. Generálny riaditeľ musí získať buy-in medzi zainteresovanými stranami, internými aj externými, aby spoločnosť posunula strategicky k ďalšiemu cieľu. Bez externého nákupu zainteresovaných strán čelí spoločnosti často dlhej ceste k rastu.
Firemná kultúra a externí účastníci
Pri jednaní s externými zainteresovanými stranami ľudia zvyčajne myslia na vrcholový manažment. Koniec koncov, vo všeobecnosti je to generálny riaditeľ, ktorý sa stretáva s predstaviteľmi mesta, ďalšími obchodnými vedúcimi a kľúčovými externými vedúcimi zainteresovaných strán. Spoločnosť však môže urobiť veľa v oblasti vzťahov s verejnosťou s externými zainteresovanými stranami tým, že bude mať pozitívnu firemnú kultúru. Keď sú zamestnanci nadšení, že môžu každý deň chodiť do práce, ľudia si to všimnú.
Ide o PR kampaň, ktorá má spoločenský dôkaz a ktorá má veľkú váhu u externých zainteresovaných strán. Zamestnanci sú s najväčšou pravdepodobnosťou ľudia, ktorí žijú v komunite, dávajú svoje deti do škôl, volia a platia dane z nehnuteľností. Ovplyvňujú mnohé kľúčové externé zainteresované strany. Ak sú šťastní a úspešní, komunita sa rozširuje.
Ďalším spôsobom, ako môže veľká spoločnosť vybudovať pozitívne vzťahy s externými zainteresovanými stranami, je vedenie komunitných kampaní, v rámci ktorých majú zamestnanci čas na dobrovoľníctvo v miestnych organizáciách podporovaných spoločnosťou. Týmto sa ľudia dostanú do komunity a od základov sa budú budovať pozitívne vzťahy. Výkonnému riaditeľovi sa lepšie zíde stretnutie s externým účastníkom, ktorý je už teraz nadšený zo všetkých skvelých vecí, ktoré spoločnosť v komunite robí.